Atención y gestión de clientes en ¿situaciones difíciles?
Datos del curso:
| Duración | 16 horas |
|---|---|
| Destinatarios | Ocupados y desempleados |
| Modalidad | Presencial |
| Certificación | Una vez finalizada la formación se le entregará el diploma de LANBIDE |
Descripción:
OBJETIVOS
– Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad, gestionando adecuadamente incidencias, reclamaciones y soporte.
– Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determina una relación óptima.
– Identificar y desarrollar habilidades, destrezas que mejoren la atención y comunicación con los clientes en situaciones difíciles.
– Establecer pautas de comportamiento para profesionalizar la atención al cliente, que permita realizar a cada uno de los participantes un plan de mejora profesional y personal, para optimizar resultados para una atención y servicio excelente al cliente.
Programa:
1. ¿Cómo me percibe el cliente? Actitud que facilita y perjudica en mi actuación
2. La relación con mis clientes.
3. Momentos críticos
4. Fases atención al cliente
5. La satisfacción del cliente
6. Tipos de clientes: Pautas para una gestión eficaz.
